“互联网购药”行业再次进入人们焦点讨论范围。

作者丨韩文静

近日，老牌线下连锁药店纷纷在支付宝上线小程序，包括益丰大药房、张仲景大药房、好药师大药房……相继把药店小程序开到了支付宝上。

“从三月中旬至今，在支付宝上已有近200万用户使用了‘好药师旗舰店’小程序，交易订单量近3万单，累积GMV近200万。”九洲通业务中台负责人田永振表示，当下，数字化转型是传统药店的大势所趋。

上半年，受防疫的催化，“互联网购药”行业再次进入人们焦点讨论范围。在巨头抢食、行业内卷之下，药品零售已然成为一片红海，传统药店要如何挖掘新的引擎，延伸自己的边界?

传统药店急需“解药”

在医药电商出现之前，大部分药店都只通过线下实体店进行销售。

近年来，随着用户线上购药习惯的养成，以及常态化疫情防控推动药店进行创新转变，实体药店行业不得不面临新一轮的挑战。

此外，这几年众多医药电商企业的兴起，加之抖音等直播平台售卖药品、诸如美团等O2O玩家纷纷也下场“卖药”，互联网巨头们前赴后继的入局医药新零售市场，行业“内卷”加剧。

显然，当下的药品零售行业已经处于存量竞争的阶段，传统药店的生存空间进一步被压缩，亟需寻找新的线上“突围”方式。

提升数字化能力，是传统药店当下抢滩互联网要走的必由之路。药赋能CEO邵清在行业深耕近20年，他告诉猎云网，互联网时代，在到店人数越来越少的趋势下，中小商家更需要开线上药店，对于他们而言，如何进行数字化运营成为了一个难题，这时行业和平台的作用就凸显出来了。

“传统药店的优势在于拥有品牌知名度，如果再赋予其数字化的运维能力，是可以与医药电商企业‘掰掰手腕’的”，邵清表示，这也是目前整个医药零售行业的共识。

今年年初，支付宝宣布将通过不断开放公域流量，其App公域有10亿用户池，辅助商家私域运营，这对于传统零售药店是一个新的机会，有部分药店在此时及时抓住了支付宝开放公域流量这一机遇。

近一个月内，共有72家连锁品牌药店小程序纷纷上线支付宝小程序，涉及全国5万余家门店，为各地市民提供在线购药服务。

在支付宝开启小程序自运营，看上去正成为当下传统药店选择解法之一。

将“流量”转化为“留量”

当互联网购药再次站上风口，如何守护好核心客流资源，运用互联网打造私域流量，成为了各大药店思考的问题。

对于药店来讲，目前药店在各家平台上运维小程序都会存在一些痛点，例如启动成本高、拉新成本高等等。

药店小程序仅上线支付宝一个多月，就突破了单日1000单的销售笔数。业务系统负责人表示，能取得这样的成果，离不开支付宝小程序平台的协助。

目前，行业头部O2O平台基本上都会对商家进行抽佣，增加了商家的启动成本。“而在支付宝上开小程序，平台的繁星计划向服务商开放流量代运营能力，全力支持商家私域数字化经营，通过降本增效帮助传统药店度过冷启动期。”这很大程度上缓解了商家前期的获客压力。

在系统上线支付宝小程序后，团队接连多次参与了平台大牌日等活动，带来防疫用品零元购，保健品5折购等优惠，包含人参、枸杞、黄芪等商品让利消费者，这些优惠在支付宝都是独家的，平台政策让他们有利润空间来做活动，继而形成一个良性的揽客循环。

在启动、拉新之后，如何提升用户留存和用户转化？

除了现有的流量池，后续的营销是关键，可以进一步帮助商家把“流量”转化为“留量”。以支付宝小程序作为私域流量的阵地，商家还能用多类数字化工具运营用户，包括发放会员权益、关联会员卡等，进一步“固粉”。

“支付宝本身就是做支付起家的，用户对支付宝的信任感较强，只要有合适的场景，把生活服务平台的心智植入用户心里，支付转化率都不是问题。”这是支付宝助力零售药店的差异化优势，也是企业愿意投入支付宝小程序开发的重要因素。

生活服务是支付宝的一大重点场景。此前，支付宝曾表态称未来还将在周期慢病管理、中药代煎代送、线上复开方等用药场景，深化服务内容；同时充分发挥平台优势，将各类服务提供方、政府监管方、技术开发方串联等等。

寻找下一片蓝海

药店行业拥抱探索互联网已超过十年时间，从最初的药店自开网店销售，到平台入场规模化，再到如今各药店主动开启小程序自运营，数字化转型已成为大势所趋。

过去几年，互联网获客成本的增高，从传统电商到微信、抖音，几乎所有品牌和服务商都意识到，获取流量正变得越来越艰难。围绕线上流量、获客成本的讨论不绝于耳，互联网红利消失殆尽了吗？

值得注意的是，支付宝在2020年宣布升级，从最初的支付工具转型为数字生活平台。并且，近年来开放了不少公域流量和利好政策。对商家来说，这似乎释放出重要的信号：支付宝还是一个有待开垦的流量沃土。

相较于完全依赖商家自主运营的纯私域，支付宝的差异化优势是公域流量助力商家私域运营，同时开放各类数字化工具和能力给商家，包括提供同城配送、互联网医院问诊等产品插件和服务能力。

一些药店商家表示，支付宝平台带来的一些差异化能力正是他们最看重的“未来想象力”。一是基于芝麻信用系列支付产品，例如用户可以通过芝麻先享后付优先试用体验大健康产品和服务，或者可以通过芝麻次次省，享受品牌药店或者品牌药企提供的更多折扣优惠；二是医保商保可以打通药店线上、线下多渠道支付。既为百姓提供多层次健康保障便利，也可以为后期医保监管、控费带来更清晰、准确的数据支持。

举例来说，大药房就积极参与商业保险场景的布局，通过引入商业健康险，将医疗保险拓展为健康保险，有效减轻患者负担的同时优化临床用药结构，打造了“医-药-险-患”四位一体的大健康产业生态。用户可在支付宝App搜索“门诊险”，即可根据相应评估，体验报销金用药直赔服务，报销比例最高可达80%。

进一步解读，从药店商家布局支付宝小程序来看，仅仅只完成了第一步。“在支付宝上可以形成一个服务生态，例如打通异业合作”，比如医院场景、体检、商超等等都能跟药店进行合作。

“一方面，支付宝为商家提供了数字化的可能性，从算经济账的角度来说，上支付宝开小程序投入成本低但收益回报高；另一方面，用药的需求是种刚需，药店服务显然丰富了行业生态，为消费者提供了更多选择。”

一些具备创新意识的药店已经针对性进行线上渠道布局，越来越多的连锁药店把小程序搬到支付宝。然而，这个行业还有不少不具备长线运营能力的药店商家，这些商业也需要帮助，这需要一整套运营体系建立，包括考虑建运营学院来帮助商家。

这也给支付宝等平台留下了一个新的课题——平台如何协助中小型药店运营。

不过，在这一场没有终点的数字化革命里，未来的药品零售行业将会有更大的想象空间。