地铁里丢东西该如何找寻？6月底，北京地铁上线“北京地铁服务”小程序，乘客只需微信搜索或者扫描站内二维码，就可以通过小程序“失物招领”。据北京地铁统计，“失物招领”功能自6月25日上线后，近两个月地铁各站共登记价值不等、大小不一的各类乘客遗失物品2000多件，其中已帮助乘客找回遗失物品800多件。

夏季雨伞易丢失

一只不大不小的的深色挎包、一个保温水杯、底部还躺着几张身份证和驾照……在5号线立水桥站，综控室门口的地面上摆放着一个大号收纳箱，专门负责存放车站捡拾到的乘客遗失物品。“综控室24小时有人值守，把这些遗失物品放在这儿，能保证物品存放安全，乘客找到我们也能及时返还。”

乘客们坐地铁里，什么东西最容易遗失？吴文昊介绍，目前由地铁工作人员捡到的遗失物以小件物品为主，其中雨伞、背包、钥匙、证件占了大多数。“夏季以雨伞占多数，尤其是早高峰有雨、到了晚高峰雨停的情况，有的乘客进站拿着雨伞，出站就把伞忘在车上了。”

从空间上看，车站发现丢失物品最多的地方是列车车厢，其次是闸机口处。“乘客进站掏手机、掏一卡通，顺便就把身份证这些东西带出来了。”

终点站捡拾物品最多

其实，地铁里乘客丢失大件物品或贵重物品的情况并不多见。7月11日，立水桥南站车站工作人员捡到笔记本电脑。只用了一小时的时间，失主就联系到车站，顺利地领回了笔记本电脑。“像捡到电子产品的情况，这两个月我们只遇到了两次，乘客通过小程序与我们取得联系，很快就物归原主了。”

在捡到遗失物后，车站工作人员会及时进行登记。吴文昊说，车站工作人员曾经捡到过一整套儿童玩具，捡到过母婴用品，也捡到过盒饭、瓜果蔬菜等，对于不宜存储的的生鲜物品，短时间存放如果无人认领，车站将会进行妥善处置。

北京地铁运营服务管理部品牌建设主管曹琼介绍，根据统计，发现遗失物品最多的车站是环球度假区、阎村东和天通苑北。“这几个站都是线路的终点站，清车时车厢上发现的遗失物，会交给这些车站进行暂时保管。”

找回遗失物更方便

以往乘客通过96165地铁服务热线寻找遗失物，接线员会根据乘客提供的线索，联系沿线的车站工作人员。有的乘客记不清物体丢失的具体地点，接线员就只能顺着乘客的乘车轨迹，一站一站地询问，多的时候要一口气儿打五六通电话，占用接线员很大的精力。

在“北京地铁服务”小程序开发上线后，乘客只需点击失物招领，添加物品类型、特征、丢失位置和时间等信息之后，系统就可以和车站人员登记的遗失物信息自动匹配，节省了人力逐一询问的时间。如果匹配成功，车站工作人员会和乘客联系进行确认，约定领取时间，乘客可到车站取回自己的物品，为乘客寻找遗失物品节约了时间。

此外，小程序内还滚动显示30天内各车站拾得物品信息，帮助乘客了解遗失物信息，增加寻找回物品的概率。

为了确保物品能够正确返回失主，乘客在领回物品时，车站现场工作人员会仔细核对遗失物信息。如果失主暂时出京等情况无法及时取回遗失物，可以先联系车站，车站可延长暂为保管的时间。

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