发布时间：2022-09-15 15:47:42编辑发布：一网天行网站开发公司
很多医疗机构的患者数量不多，对管理软件的需求也仅仅是分类客户，记录患者回访的结果等比较基础的功能，比如制作出院随访记录表，打印出来交给每个医疗科室进行手工登记使用或者电脑上更新Excel或群内共享，使用excel就能满足这些需求，还需要使用专业的医院CRM客户关系管理系统吗？对比excel、word，医院CRM有哪些强大的优点呢？
1、快速进行数据聚合展示，提升工作效率
使用Excel记录数据，很难进行数据合并实时更新，查找数据起来也不是很方便；使用医院CRM系统，可以将患者的所有信息记录下来，只要点击某个客户，其所有的信息（院前、院中及院后服务）都会在一个页面展现出来，效率拉满。
2、贯穿院前、院中及院后服务，提升患者就诊服务体验
Excel可记录一些比较基础的数据，但医院CRM系统可以记录患者基本信息、咨询预约信息、挂号就诊信息，门诊消费记录，门诊诊断信息，出院信息，出院诊断、出院消费记录，病历信息，随访信息，满意度信息，投诉信息，提高就诊体验，更方便统计咨询转化率。
3、智能化设置随访任务，提高随访效率
医务人员每天手动记录大量患者数据信息，标记随访日期。通过医院CRM系统的随访服务的自定义随访计划，设置自动随访任务可以打开系统时，自动提醒医生或护士查看每天的待随访任务和计划，通过“一键拨号”的功能，极大地提高了随访工作效率，也让医护人员专注于跟进患者，实现患者更好的依从性。
4、可视化数据分析，让院长或管理层心中有数
对医疗机构的管理者来说，将数据记录在Excel中，患者管理的具体情况很难了解。使用医院CRM系统，所有客服人员、随访人员的工作完成情况都能一目了然。通过患者分析，随访分析，您还能柱状图、饼状图、趋势图、漏斗图等多种样式直观的查看到运营情况，做到掌控全局，心中有数。
此外，医院CRM系统还能对重要异常患者数据进行统计分析，帮助医院提醒患者复查、复诊，提升患者的获得感，增加医院的复诊率。使用医院CRM系统替代Excel的好处其实远远不止这些，还包括集成his系统，呼叫中心系统，短信平台，互联网医院等。通过系统将患者的咨询、预约、会员、随访、商保、消费、病历、互动、复诊、转介绍、满意度、投诉等全景信息通过统一的视图可视化形式进行界面展示，为医疗机构院长和运营管理层提供极具洞察力的数据参考和决策，建立强大、长期的医患关系，驱动医院持续的增长运营。
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