一、售前服务：精准调研，把需求前置，规避项目源头风险

售前是整个项目开始的地方，一网天行一直遵循“精准对接、按需定制、透明合规”的服务原则，并且不采用模板化的套方案的方式，而是根据不同的业务类型来匹配相应的专业技术人员进行深入沟通。

对于定制软件开发、业务管理系统类项目，对接资深产品经理和系统架构师，深入挖掘甲方业务流程中存在的问题以及长期发展规划，并确定功能边界，输出定制化的方案及详细的报价。中汽数据汽车供应商质量管理系统、中地华北地下病害探测智慧管理预警平台等政企项目，在售前阶段就根据招投标的要求来梳理系统的各个模块以及性能指标，并且同时准备好相关的资质参考材料。

对于AI智能应用开发业务，安排AI算法工程师参加前期沟通，并完成模型选型、落地可行性评估工作，输出出AI功能实现路径；针对小程序、APP开发项目，则由产品经理结合业务场景、目标用户梳理功能清单，一网天行可支持iOS、安卓、鸿蒙原生开发以及Flutter、UniApp等混合开发模式，在项目初期就和客户确定好开发方式，并对项目的周期进行评估。面对物联网软件开发项目时，联动物联网工程师与硬件对接专员一起调研设备型号、通信协议，规划出硬件‑网关‑平台的整体方案，中国矿业大学巷道智能支护系统项目就是在售前阶段完成了井下设备对接的可行性论证。网站建设项目会根据官网、门户平台、申报系统等不同的场景来完成需求挖掘工作，比如中国印刷业创新大会网站申报系统，人民铁道网门户网站，在售前的时候就确定了栏目架构、权限、申报流程等方面的核心逻辑。

售前沟通全程公开收费标准，没有隐形消费，输出正式需求文档、方案说明书。双方达成一致后签订正式合同，在合同中确定项目周期、交付标准、知识产权归属以及售后服务条款等事项，从而在源头上减少后续项目的纠纷。

二、售中服务：专人统筹，分阶段完成，项目进度全程透明

合同签订之后，项目就正式进入到了售中实施阶段。一网天行给每个项目配备一个专属项目经理来做总负责人，并统筹全部工作，组建专项项目小组，采用敏捷开发模式分阶段推进工作，在完成每一个阶段后交付对应的成果由甲方确认，确认通过后再转入下一个阶段的开发，防止全部开发完毕之后才发现需求有偏差。

项目前期完成了原型设计，UI/UX视觉设计，把抽象的需求变成可视化的页面，客户确认了原型以及UI效果之后就正式进入到代码开发阶段。不同的业务板块进行差异化的发展和实施：定制管理系统的后端业务逻辑、权限体系的开发；APP，小程序的开发由移动端工程师完成多端适配调试；物联网项目完成设备协议适配、数据传输调试；AI应用小组负责数据处理、模型调优；网站项目完成页面开发、域名及兼容性测试。

开发过程中同步进行多轮内部测试，包含功能测试、压力测试以及安全检测。例如北京大学中国社会科学调查中心微信小程序、中国民族管弦乐学会在线考试证书申领小程序，在完成开发之后通过多次模拟业务场景来保证考试与证书申请过程的稳定可用。项目各个阶段产生出原型图、UI源文件、测试报告等资料，并且会定期更新项目的进度，如果客户有合理的变更需求，将会按照合同约定的方式去评估调整周期以及成本问题，使变更可控。全部开发和测试工作完成之后就完成了部署上线，实现了系统正式投入使用。公司整体项目按时成功交付率达到了99.5%，标准化流程为项目按期落地提供了保障。

三、售后服务：长周期运维，完整的资料提供给用户来保证系统的持续运行

软件上线验收并不意味着服务就此结束，完善的售后服务是系统长期稳定运行的重要保障。一网天行执行验收合格之后18个月免费运维服务，在项目上线的时候一次性提供全套项目的资料，包括完整的源代码、原型素材、UI设计文件、接口文档、操作手册、安装包等，知识产权归甲方所有，客户享有系统的全部自主控制权。

为不同的项目类型提供差异化的运维服务。定制业务系统、AI应用，包含BUG修复、系统优化、数据维护；物联网项目的额外服务包括设备联动调试、协议升级；APP与小程序协助完成应用商店审核、版本更新；网站提供服务器运维、域名维护帮助。

同时建立分级响应机制，常规问题12小时之内处理完毕，故障、系统崩溃等紧急情况在2小时内快速回应，并且配备7×24小时的技术咨询通道。售后团队会定期回访，了解系统的运行状况，根据业务的发展来提出功能迭代升级的建议。还会为甲方工作人员提供免费的操作培训，讲解系统的操作方法，基本的维护知识以及常见的故障处理办法，使内部人员能够迅速掌握系统。

以中物联智慧供应链平台、龙潭街道渣土管理系统等政务平台为例，在系统上线之后，售后团队持续提供技术支持来保证平台可以长期稳定地开展业务。

四、全流程背后团队及能力支持

整个服务流程可以稳定落地，依靠一网天行团队的配置：企业90%以上的员工拥有本科学历以上，研发人员占到80%以上，掌握Java，Go、Python、Swift，Kotlin、ArkTS、C/C++等全栈技术栈。手握20多项原始取得的软件著作权，涉及智慧矿山、智慧供应链、OA办公、会议报名、电商系统等多个领域，具备承接政企招投标项目的能力，曾经中标齐商银行维保项目和中汽数据系统开发项目。

软件定制开发并不是简单的写代码，而是一系列从需求理解、方案设计、开发实施到运维保障的服务。一网天行服务流程的核心就是把客户业务逻辑转化成可以落地的软件产品，在售前阶段理清客户需求，在售中阶段把控产品质量，在售后阶段保证系统持续可用，从而帮助政企，企事业单位通过不同功能、不同场景的软件，科学解决效率、管理与服务有关的问题。