本项目是由北京一网天行科技公司为青岛海信日立空调系统有限公司开发的海信日立空调系统微信服务号安装小程序。青岛海信日立空调系统有限公司是2003年由海信集团与日立空调共同投资成立的合资企业，总部在青岛，主要业务是高端中央空调的研发、制造、销售和全周期服务。我们为其开发的这款微信服务号安装小程序，归属微信小程序定制开发范畴，适配空调制造行业专属业务场景，主要服务于空调安装全流程管理，解决了传统安装流程中信息不透明、数据不同步、管理效率低的问题。

项目的核心需求围绕空调安装全流程数字化管理展开，覆盖项目信息管理、机器信息录入、用户信息管理、保修信息管理、安装过程管理、完工档案管理、双向互动、评价管理、安装积分管理和活动管理等多个模块。

我们在小程序项目信息管理模块里设置了机器信息录入的功能，在安装人员用扫描机器条形码的方式输入相关信息之后，系统就会自动地把这些数据上传到CSS系统里面，并且还会显示出该机器所对应的机型名称、出货合同编号、内外机标志以及匹数等详细情况来避免人为输入错误并提高信息录入的速度。用户信息录入的部分包括用户的姓名、电话和地址，区县、道路的信息可以直接从CSS系统中获取出来，从而保证地址信息的标准性和正确性。保修信息录入模块可以录入开工时间、调试时间、竣工验收时间、保修期、延保卡号、保修开始时间、保修结束时间、延长保修期、延长保修结束时间等信息，系统可以根据这些信息自动生成相关的日期，这样就可以避免人工计算带来的误差。

图纸、安装确认单等资料拍照上传功能，支持上传包含配置表、室内机配比率等内容的图纸，以及安装确认单，方便后续查看与归档。工程照片上传功能，可按不同安装节点上传现场安装照片，确保安装过程可追溯。每个工程会自动生成唯一的工程二维码，并且根据工程品牌对应关联到不同品牌服务号，服务号用户可以查看自己的工程，并分享朋友圈等，方便用户随时了解工程进度，也为品牌带来了自然的传播渠道。

工程派工模块，支持项目信息录入后，经销商可以派工给安装队伍，安装队伍接收安装单后在各安装节点补充信息、上传现场照片等。其中约克品牌的项目信息可以从门店系统直接接取，海信、日立品牌则保留了创建项目信息的功能，满足不同品牌的业务需求。机器解码功能是本项目的技术亮点之一，也是我们物联网小程序开发技术实力的体现，针对有解码权限的账号赋权，安装人员可以通过小程序将控制器传回来的机器制造编码，传给CSS系统，再将CSS系统的解锁码回传给控制器，并接收控制器是否解锁的结果，实现一键解锁操作。

机器解码的账号管理，会根据角色自动展示不同的内容，人员变动后，系统会及时删除账号权限和信息，保障数据安全。小程序可以通过安卓和ios手机的蓝牙与其他蓝牙设备建立连接，传输数据，实现一键解锁功能，具体流程为打开手机蓝牙，登陆有解码权限的账号，与其他蓝牙设备建立连接，一键获取其他蓝牙设备的信息，传给CSS系统，获取CSS回传的解锁码，将解锁码回传给蓝牙设备，获取蓝牙设备的解锁结果并显示成功或失败。考虑到ios手机的蓝牙连接限制，我们在开发时预留了与第三方软件嵌入的接口，同时也预留了小程序暂存信息的功能，在现场信号不好的情况下，安装人员可以先获取其他蓝牙设备的信息，到信号好的地方传给CSS系统，获取解锁码后再返回现场与蓝牙设备通讯，完成解锁操作，适配工地复杂的网络使用环境。

账号管理模块，人员信息维护由经销商将人员信息维护到CSS系统，包括姓名、手机号、所属经销商、身份证号等，分公司审核确认，信息可以修改变更。账号注册登录时，经销商、分公司、总部等人员用手机号注册安装小程序时，系统会通过手机号校验CSS系统，判断角色，自动展示不同的内容。手机号注册账号后，可以设置用户名、密码，支持手机号、短信验证码登录，也可以用户名、密码登录。海信、日立、约克三个品牌均使用该安装小程序，分别与三个品牌服务号做对接，登录界面进行区分，同一个安装队三个品牌都安装的情况，同一个手机号可以统一登录，但是登录界面会根据品牌进行区分展示，实现多品牌小程序界面差异化适配。

角色管理方面，角色分为用户、经销商/门店人员、分公司人员、总部人员，经销商人员可以一人身兼多个角色，经销商信息员可以不用单独分配角色，以老板注册手机号设置的用户名密码登录即可，装修公司不需要分配角色，用户可以分享工程给装修公司查看。权限管理上，用户可以通过服务号的“我的安装”或者扫描经销商人员分享的工程二维码查看自己的工程信息，经销商老板可以给下属角色设置不同的权限，分公司/办事处的工程师只能查看自己负责区域的工程，总部人员可以看到所有的工程，大区总监只看到自己大区的所有工程，实现了权限的精细化管控，这也是我们企业政务类小程序开发常用的权限配置逻辑。

安装过程管理模块，设置了标准安装节点，标准安装节点为11个节点，包括现场技术交底、室内机吊装标识标贴、管路完工照、通管道吹污气密试验、满水试验排水实验、室外机安装、送回风口检修口、控制器完工、制冷剂计算追加量、调试运行参数和保修单竣工验收单、空调使用注意事项讲解等。对于多联机、一拖一以外的机型，不设置必选节点，11个节点均为可选，必选节点为现场技术交底、通管道吹污气密试验、室外机安装、调试运行参数和保修单竣工验收单、空调使用注意事项讲解，可选节点为其他六个节点。小程序首页还会展示一些安装规范、安装标准，让用户清楚安装到某一程度的具体操作要求含义，提升安装的规范性与透明度，借助小程序首页banner图与资讯展示板块，实现行业规范常态化公示。

完工档案管理模块，经销商提交工程后，用户点击“确认验收”，系统会自动生成格式规范、可直接下载打印的电子版工程报告书，格式为不可编辑的PDF文件，内容取自前面各个环节录入的信息，包括用户基本信息、安装监控节点及对应的安装照片、调试运行参数、验收结论等。用户点击“确认验收”，相当于签字的效力，同时会生成电子保修单，将服务号里电子金卡、钻石卡、臻享卡的状态触发变成已激活。纸面保修单不取消，以系统的信息为准，填写后返还用户留存，电子保修单与纸面保修单均可作为保修凭证。根据电子保修单的保修期，系统会增加保修期到期自动提醒功能，提示用户可以购买延保。延长保修期的计算规则为经销商提交工程报告之日起，往后延一个月开始计算保修时间，经销商只需填保修期，系统自动生成保修开始日期、保修结束日期，用户立即点击“确认验收”并分享，可以享受优惠活动，比如送延保2个月等，用户1个月未确认，系统自动确认并开始起保，参与活动获得延保的工程，系统会自动修改并展示正常保修期、正常保修结束时间、延长保修期、延长保修结束时间。

双向互动模块，用户可以留言，但是不作为即时通讯，用户留言后自动推送该工程相关联系人的电话，包括经销商的销售、施工队长、经销商老板/信息员、设计、监理、分公司负责人，用户可以一键拨打。用户留言后通过微信小程序通知功能，给该工程相关角色发送通知提醒，方便相关人员及时处理用户反馈。系统还会设置制冷制热维保提醒，提前推送用户，提升用户的服务体验，依托小程序消息推送能力搭建双向服务沟通渠道。

评价管理模块，用户点击“确认验收”后自动跳转服务号评价界面，用户评价采用NPS评价模板，用户评价不能替代NPS评价，但400可以参考评价内容。评价活动实现用户评价后赠送积分、优惠券等活动，附详细活动说明，激励用户参与评价。分公司巡检评价模块，可以给用户展示分公司/办事处的工程巡检评价结论，安装周期较长的工程，分公司/办事处巡检两次以上，可以给用户展示多次评价结论，由于分公司/办事处巡检是抽检，会存在有的用户可以看到巡检评价，有的用户则看不到的情况。

安装积分管理模块，与门店系统打通，先在约克试点，海信、日立门店系统没有搭建完成，在固定的安装节点，安装队完成确认后可领取积分，安装队可以找指定经销商或结算中心兑现积分，经销商或结算中心又可以用积分去门店系统兑现提货，激励安装人员规范完成安装流程。活动管理模块，支持服务号线上线下引流，跟门店系统对接，经销商/门店可以做推广、搞活动，如购机送维保等，在名片、海报等印刷活动二维码或者生成链接、电子海报线上推广，吸引用户参与活动，增加服务号粉丝及注册用户，契合小程序线上线下联动引流的主流开发模式。

在项目开发过程中，我们的团队与甲方保持了密切的沟通，严格遵循公司8步闭环小程序标准化开发流程，从需求调研、方案策划、原型设计、UI视觉设计，到技术开发、多维度测试、审核上线、全套交付售后，全程专人专岗把控。我们及时响应甲方的需求调整，解决了开发过程中遇到的多个问题。

在测试过程中，我们会遇到用户多次提交同一份数据的情况，从而造成数据库里有重复的数据。于是我们在数据校验逻辑上做了相应的改动来防止这种情况的发生。在调试接口调用的时候发现了接口截止时间设置会影响到调用的结果，并且通过修改截止时间参数来解决接口调用异常的问题。对于经销商人员信息绑定的问题，我们也是通过改变数据同步逻辑来保证经销商所绑定的安装商的信息能够被同步到系统里面去，从而保证了数据的一致性和正确性。

北京一网天行科技公司具有完善的微信小程序服务能力和全行业的落地经验，在小程序开发方面可以提供包括微信小程序、支付宝小程序、抖音小程序在内的十二大主流平台的小程序定制开发服务，并且能够满足O2O、B2B2C、SaaS等各种形式的商业开发需求，还可以根据客户的不同要求进行深度定制化设计，集成各种类型的智能化功能模块，如AI智能导购、AI图像识别、AI数据分析以及AI会员运营等等，以适应不同的企业数字化转型需要。我们之前落地的小程序案例已经涵盖了电商购物、生活服务、教育培训、医疗健康、物联网设备管理以及企业政务等各个领域，其中电商购物部分包括了潇淼军创坊电商小程序、燕京啤酒定制化微信小程序和Apple直送旗舰店支付宝电商小程序；生活服务方面有开心麻花自然有戏小程序、康湾文旅小程序以及HH Life海外租房小程序；教育培训机构里有中国民族管弦乐学会考级系统的微信小程序；医疗健康板块则有瓣膜网患者信息交流小程序平台；企业政务系统中包含了青岛消安小程序、青鸟消安小程序和海航在线报修工单系统的小程序；而物联网设备控制方面，则有日立精工精匠安装小程序和约克空调精工约鉴安装小程序等等。大量的行业案例积累下来之后，我们就能够迅速地理解到空调制造业的业务逻辑，并且可以开发出非常契合需求的定制化小程序。

北京一网天行公司已经获得了ISO9001质量管理体系认证证书、ISO27001信息安全管理体系认证证书、ISO20000信息技术服务管理体系认证证书、ISO14001环境管理体系认证证书和ISO45001职业健康安全管理体系认证证书，对应的证书编号分别是73825Q0113R0S、73825I0050R0S、73825IT0030R0C、73825E0060R0S、73825S0057R0S，均在有效期内。公司共取得了二十多项软件著作权，包括天行云电商小程序系统、智能超市小程序系统以及工单流程管理系统的相关著作权，超过九成的员工具有本科学历以上，研发人员占到了八成以上，完备的资质证明、软件著作权储备以及专业技术人员队伍都为我们的高质量小程序项目的开展打下了坚实的基础。

在项目的合作和咨询阶段里，有很多有小程序开发需求的甲方会去考虑一些重要的事情。开发这样一个行业的定制小程序的成本是由功能复杂程度、开发周期和技术栈选择等因素来决定的，并且我们会做到全程报价公开透明，没有任何隐藏费用。小程序开发所用到的语言包括微信小程序原生语言、UniApp、React、Taro等主流前端框架以及Java、Go、PHP等后端语言，可以根据需要选择原生或者混合开发方式。项目交付之前要进行功能、兼容性、性能和安全性等方面的全方位检测，在交付的时候还会附上完整的源代码、原型图、UI设计方案以及接口说明等相关文件以保证项目的完整交付。定制小程序的开发周期按照项目的大小来进行合理的安排，并且会给出详细的开发进度表供甲方随时了解情况。

项目进行当中如果出现合理的修改要求的话，我们可以对原有的设计方案做出相应的改变来适应新的需求。所有的开发完毕的小程序代码版权归甲方所有，并且可以进行二次开发以及服务器更换和带宽更改。小程序已经过全机型兼容性测试，并且不会出现手机适配卡顿或者功能异常的情况。项目上线之后我们会提供长期的售后服务和维护工作，一般的问题会在12个小时之内得到解决，遇到紧急情况也会在两小时内作出回应，并且在合同里面就售后服务的标准做了预先的规定。后期如果有新的功能需求出现的话，可以按照功能的难易程度来分别报价并进行迭代开发。项目交付之后会有专业的人员为甲方工作人员提供免费的操作培训，保证甲方工作人员能够熟练地使用该系统。根据企业的品牌形象来设计出不同的UI界面，并从中选择一个最好的去实施。

该小程序我们采用租用云服务器部署的方式，自建机房的成本太高，而且大厂的云服务已经很稳定，还可以提交工单解决问题。市场上各种各样的小程序开发公司的价格相差很大，主要是因为技术团队的实力、行业的案例经验和标准化的服务流程以及售后服务的不同所造成的，而我们拥有13年的行业积累、500多家的服务客户以及700多例的成功案例，在此之上我们可以给企业提供性价比高并且质量好的小程序定制开发服务。