一、哪些项目需要安排现场服务？

需要现场服务的项目一般具有以下特点之一：

1. 业务流程比较复杂，需要多个部门合作完成，至少需要和对方项目人负责人保持面谈；

2. 涉及到硬件设备、物联网终端，本地网络环境，软件需要适应现场环境；

3. 采用私有化部署，系统安装在甲方自有机房或者内网环境；

4. 需要接手旧系统、迁移历史数据；

5. 使用人员多、计算机水平参差不齐，需要现场培训；

6. 政务、医疗、金融等有数据安全要求的场景下，资料不建议离开甲方场地。

以下项目可以远程沟通完成，不需要为现场服务支付额外费用：

1. 需要标准化的项目，比如企业官网、品牌宣传网站等；

2. 功能边界明确的工具类小程序、H5页面

3. 甲方已经拥有完整的需要文档，并且没有硬件需求也没有私有化部署的要求的项目；

4. 上线之后的常规维护以及BUG修复。

判断原则：是否可以从文档、会议获得有效信息。能的话就远程，不能的话就在现场。

二、售前现场需求调研

现场需求调研是定制开发项目的第一步，主要工作有：

1.多部门访谈：分别对管理层、业务部门、财务、一线操作人员进行访谈，收集各方对于系统的实际需求，防止只听一个部门的汇报；

2.业务流程梳理：到业务现场观察实际操作过程，记录每个环节的表单、审批、异常处理方式，形成流程图；

现有的资料收集：查阅现存的台账、报表，单据以及旧系统来确定数据口径；

4. 需求确认：把调研结果整理成需求清单，然后和甲方逐项确定功能边界。

多部门访谈、业务流程观察很难用远程会议来完成。在远程访谈中，受访者往往会按照“理想流程”来描述，但是现场观察可以发现实际流程中出现的例外和变通情况，这些都是系统设计所必需的关键信息。

三、项目启动以及原型评审

在开发周期内建议安排现场评审的节点有：

1 项目启动会：双方确定项目成员，沟通方式、阶段划分以及验收标准；

2. 原型评审：产品经理做原型演示，甲方各部逐项核对页面、流程是否符合实际业务情况，并当场记录修改意见；

3. UI设计评审：确定界面风格是否符合品牌要求；

4. 中期阶段评审：对已完成模块做演示确认，防止开发后期出现方向偏差。

原型评审是最需要现场进行的部分。原型有较多细节上的确认工作，各个部门的人要一起坐在同一张桌子上对同一个原型表态，在远程会议里常见的“看了、没问题”，到了实际使用的时候就会变成返工。

四、设备、网络以及接口环境勘察

涉及硬件或者特定运行环境的项目，在开发之前要进行现场勘察：

1. 物联网项目：确定设备型号、通信协议、安装位置、信号覆盖范围、供电情况；

2. 内网部署项目：确认机房条件、服务器配置，网络拓扑、安全策略、端口开放情况；

3. 系统对接项目：确定待对接系统接口方式、数据库类型以及网络可达性，例如门禁、监控、财务软件、支付终端。

勘察的结果直接决定了技术方案。例如设备协议不支持标准传输方式，则需要定制网关程序；内网不能访问外网服务，短信、地图等功能就需要备选方案了。以上问题要到现场才能确定。

五、私有化部署及数据迁移

私有化部署需要到场完成，工作内容一般为：

1. 环境准备：安装操作系统、数据库、运行环境，配置安全策略；

2. 系统部署：安装应用、配置参数、联调各个模块；

3. 旧系统接管：对旧系统数据库结构、业务逻辑进行分析，确定可以迁移的数据范围；

4. 数据迁移：编写迁移脚本，执行数据导入，逐项核对数据量及关键字段的准确性；

5. 切换演练：制定新旧系统切换方案、回退预案并安排好切换窗口。

数据迁移存在很高的风险。历史数据普遍存在格式不一致、字段缺失、重复记录等现象，迁移之后要由甲方业务人员抽样核对确认，这一过程需要双方人员一起到场。

六、用户培训及项目验收

系统上线前后现场工作包括：

1. 操作培训：按照角色分场次进行培训，管理员、业务操作人员、查询用户分别讲解，并现场实操答疑；

2. 正式上线保障：上线当天工程师到场值守，处理首日可能出现的问题；

3. 项目验收：按照合同约定的验收标准逐项进行测试，形成验收记录，双方签字；

4. 源码、资料交接：现场交出源代码、数据库脚本、接口文档、部署手册、操作手册，保证资料齐全可用。

培训的效果会直接影响到系统实际使用的情况。现场培训可以根据学员的反应来即时调整讲解的深度，这是录制视频、远程会议所不能替代的。

七、驻场、上门及远程服务的区别

三种服务模式的适用场景以及成本上的区别：

1. 驻场开发：开发人员在甲方办公场地长期工作。适合需求变更频繁、需要和业务人员随时沟通或者对数据保密要求高到不允许代码外带的项目。成本最高，按月结算。

2. 关键节点上门：只在调研、评审、部署、培训、验收等节点到场，其余时间远程开发。适合大多数定制项目，成本适中，现场服务按人天计费或者包含在项目总价里。

3. 纯线上服务：全部在线上进行沟通、交付。适合标准化项目使用，成本最低。

现场服务的常见计费方式有三种：第一种包含在项目总价内，在签约时就确定了现场服务次数、天数；第二种按人天单独计算，差旅费用实报实销；第三种购买年度服务包，提供固定的上门服务次数。签约的时候要明确约定现场服务包括多少次，超出的部分怎么收费，以免执行过程中出现争议。

对于北京的企业来说，选择本地软件外包供应商有这些优势：同城响应、当天到达、不用承担差旅费，在紧急情况下可以迅速到场。

八、北京一网天行软件公司突出的本地服务能力

北京一网天行科技有限公司成立于2013年，总部设在海淀区上地东路，拥有13年的软件定制开发经验，服务过的客户有500多家，其中有数十家是中字头政务机构、京字头企业。为北京本地客户提供以下现场服务：

1. 售前现场需求调研，包括多部门访谈以及业务流程梳理；

2. 项目启动会、原型评审、阶段评审等重要节点都要参加。

3. 设备、网络、接口环境现场勘查；

4. 私有化部署、旧系统接管以及数据迁移；

5. 分角色现场操作培训，上线当天到场保障；

6. 现场验收，源码、资料交接；

7. 可选驻场开发模式。

一网天行部分本地现场服务案例：

北京某大学中国社会科学调查中心微信小程序：涉及调研业务流程梳理、多角色使用培训；

北京某大学办公小程序：需要对接校内管理流程，完成现场调研，使用培训；

金控暖通物联网供暖设备监测平台：涉及设备协议勘察、现场联调

中地华北地下病害探测智慧管理预警平台：包含专业设备环境勘察以及私有化环境适应性调整；

中国矿业大学巷道智能支护系统：涉及特殊部署环境以及监测系统的对接；

海信日立微信工单报修系统：包含报修业务流程现场整理以及各方面的人员培训。

一网天行坚持“先设计后开发”的服务模式，在售前阶段输出需求文档和方案说明书，合同中确定了现场的服务范围、交付标准以及售后服务条款，项目上线之后提供18个月的免费售后运维和技术资料。

九、关于找本地软件外包公司的相关问题

Q1：我们的项目在外地，可以找北京的公司做吗？

可以。现场服务主要集中在调研、部署、培训、验收等环节，本地和外地供应商的主要区别在于差旅费以及响应速度的不同。项目现场服务需求小的话地域就不重要了；如果要经常去现场的话，那么就优先考虑项目的所在地的供应商吧。

Q2：现场服务一般怎么收费？

常见的三种方式：包含在项目总价中并约定次数；按人天单独计费，差旅实报实销；年度服务包含固定上门次数。签约的时候要在合同里写清现场服务的次数、天数以及超出部分的价格。

Q3：驻场开发有必要吗?

只适用于需要频繁更改、数据不能带出项目，或者甲方要求全程可视的项目。大部分定制项目的成本较低，可以使用关键节点上门的方式进行。

Q4：为什么私有化部署要供应商到场？

私有化部署涉及到甲方机房环境、网络策略以及安全要求，远程无法实现环境配置与联调；数据迁移之后的核对也需要双方同时到场。

Q5：原型评审是否可以远程进行？

可以，但是不建议。原型评审需要多个部门的人一起确认细节，现场评审的参与度以及意见的质量都比远程会议高很多，这样可以降低后续返工的工作量。

Q6：验收的时候要注意些什么？

按照合同约定的验收标准逐项测试并形成书面记录；验收时同步完成源码，文档、账号资料的交接，并确认资料可以正常使用后再签署验收单。

评估北京本地软件公司的现场服务内容，包括调研是否包含多部门访谈、评审安排在哪些节点上、部署迁移是否到场、培训及验收怎样组织、现场服务怎么收费等。把这些内容写入合同，本地优势才能真正成立。北京一网天行科技公司可以在售前阶段提供现场服务方案和项目报价，并且提供长达18个月的免费长运维，北京的企业可以预约上门进行需求评估。