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CRM客户关系管理软件系统

发布时间:2023-05-31 13:52:04编辑发布:一网天行APP小程序软件开发公司

常有人在问,CRM软件系统是什么样的软件,它有哪些功能,有什么作用,用来干什么等等。今天北京一网天行科技为各位解析什么是CRM软件。

北京一网天行开发的CRM软件系统是实施客户关系管的一种技术和工具集成的支持平台,它主要基于网络、通讯、计算机等信息技术,实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。

CRM软件包含的功能模块

1、客户资源管理;2、客户权限;3、外出登记;4、联系记录;5、机会管理;6、文档管理;7、快递管理;8、员工中心;9、商品中心;10、报价管理;11、销售订单管理;12、到款管理;13、发票管理;14、费用管理;15、发货通知管理;16、出库管理;17、采购管理;18、库存管理;

CRM软件的价值

一、针对对日常业务人员的价值

1、对于客户信息的规整与记录,与客户的经营往来,以及会商洽谈合同等的整理;

2、提供日程工作的记录统计,提高工作效率,规范流程工作;

3、自定义设置工作时间提醒,客户信息提醒;

4、根据客户信息统计并分析挖掘潜在商机;

5、促成销售;

6、根据工作需要设置收/发邮件,及短信平台自定义提醒等设置服务;

7、提示企业公告信息,个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。

二、针对对企业中层管理者的价值

1、通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户;

2、根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告;

3、对于客户构成进行各类型分析统计管理;

4、通知系统提醒可增强客户对产品忠诚度,挖掘最有价值的客户和进行有针对性的市场推广活动;

5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查,更好地进行团队管理;

6、能更好地区分重点客户的工作联系记录,提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议;

7、对产品的进/销货更系统地管理,更加便捷查询并得出库存产品的数目。

三、针对对企业领导者/决策者的价值

1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象,避免人为所带来的损失;

2、更好地加强企业内部管理,明确工作权限及工作监督;

3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向,销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等;

4、约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统;

5、通过日常工作人员录入正确的数据,判别出未来销售形势及销售业绩分析图,销售区域的分析图等;

6、系统提醒化财务方面的应收账款,已收账款,应回收的账款等;

7、工作人员在外出差,也可通过CRM便捷查询对其工作考核,排除因地异影响而拖迟工作效率等。

CRM未来的趋势

随着4G移动网络的到来,CRM已经进入了移动时代。移动CRM,是利用无线网络实现CRM的技术。它将原有进销存软件上的客户关系管理功能迁移到手机。移动进销存软件具有传统进销存软件无法比拟的优越性。移动CRM系统使业务摆脱时间和场所局限,随时随地进行与公司业务平台沟通,有效提高管理效率,推动企业效益增长。一网天行将CRM软件应用到移动平台集3G移动技术、智能移动终端、VPN、身份认证、地理信息系统(GIS)、Webservice、商业智能等技术于一体的移动CRM产品。
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