北京一网天行科技有限公司于2013年4月成立，总部位于北京海淀区，在济南、成都、西安等地设有分公司，是一家深耕互联网软件开发多年的高新技术企业。聚焦于“互联网+软件+人工智能”的全链路数字化服务，基于AI人工智能时代下的养老行业转型需求，推出了全场景、可定制、高安全、易运维的智慧养老系列软件产品，凭借完善的资质、丰富的项目经验、公开透明的合作方式以及长久的服务周期，成为了养老机构、社区、民政部门等主体数字化升级的可靠伙伴。
一、完善的软件开发行业资质
作为专业软件服务商，完善的资质是项目落地、数据安全、服务标准化的重要保证，我们具有完整的权威认证体系，所有的资质证书都在有效期内，完全可以满足政府项目、民生服务项目、涉密养老项目等的合作需求。
公司为国家高新技术企业（证书编号：GR202311008731），并且一次就通过了五个重要的管理体系认证，包括质量管理体系、信息安全管理体系、信息技术服务管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等五个方面：ISO9001质量管理体系（证书编号：73825Q0113R0S）、ISO27001信息安全管理体系（证书编号：73825I0050R0S，符合ISO/IEC 27001:2022标准）、ISO20000信息技术服务管理体系（证书编号：73825IT0030R0C）、ISO14001环境管理体系（证书编号：73825E0060R0S）、ISO45001职业健康安全管理体系（证书编号：73825S0057R0S）。
针对智慧养老软件所涉及的用户隐私数据、健康档案、监控数据等敏感信息的特点，我们采用ISO27001信息安全管理体系和三级等保的技术能力来建立一个全方位的数据安全保障体系，支持私有化部署以及数据本地存储，在系统架构、数据传输、权限控制、日志留痕等方面严防数据泄露，从而解决养老行业的最大隐私安全问题。另外，ISO 全体系认证还对从需求对接、开发测试到交付运维的整个流程都进行了标准化，保证每一款智慧养老软件都有稳定可靠的表现和统一的质量标准。另外，公司共获得20多项软件著作权，在物联网系统、管理平台、小程序、APP等领域拥有自主知识产权，可以为智慧养老软件功能的更新换代和技术创新提供有力的支持。
二、深耕行业十多年，积累了大量同类项目的成熟技术和落地经验
我们深耕软件研发行业13年，研发人员占到整个团队的80%以上，团队成员都是本科学历以上的人员，技术实力很强，已经为500多家客户提供服务，并完成了700多个项目案例，在物联网软件开发、APP定制、多平台小程序开发、综合管理系统搭建等领域积累了丰富的实战经验，相关的技术能力和项目成果可以全部应用到智慧养老软件的研发当中。
在物联网智能监控方面，智慧养老的主要功能包括智能设备联动和老人健康、安全的实时监控，在此之前我们已经完成了朗科智能穿戴设备物联网软件、哨兵智能门磁预警系统、体重秤物联网软件、空气净化器物联网软件、金控暖通物联网供暖设备监控软件等一系列项目的开发。利用成熟可靠的物联网协议适配、设备接入、数据采集技术，可以无缝对接手环、生命体征监测仪、紧急呼叫器、智能门磁、定位设备等上千种养老智能硬件，完成设备统一管理、数据及时上传、异常自动报警，解决多品牌智能设备协议不一致、数据滞后、联动失败等行业问题。
在多端应用开发方面，智慧养老使用的是“管理后台+工作人员APP+家属小程序”的多端协同方式，这也是我们主要的优势业务。移动端上，可以开发出 iOS、安卓、鸿蒙三种系统的纯原生APP，也可以利用React Native、Flutter等技术来构建混合APP，曾经开发过九丽文化电商APP、药植所植物资源信息APP、高速机电维修运维APP等等各种管理和服务类APP，能够满足养老机构工作人员外出巡查、护理登记、紧急呼叫等移动办公需求。小程序方面，支持微信、支付宝、抖音、华为等12大主流平台的小程序定制，开发过健康中国志愿服务小程序、首都医科大学办公用品申领小程序、百草园中医馆在线挂号小程序等民生服务类小程序，善于制作适老化界面、简化操作流程，并且根据老年人和中老年人家属的使用习惯对交互体验进行优化，解决传统的养老软件操作复杂、老人难以掌握的问题。
在综合管理系统开发方面，养老机构运营涉及到护理、餐饮、财务、后勤、集团管理等整个流程的管理，和政务智慧管理系统、企业综合管理平台的技术逻辑非常相似。我们已经创建了中物联智慧供应链平台、安鑫停智慧停车管理系统、地下病害探测智慧管理预警平台、长治市清洁取暖综合监测服务平台等一系列大型综合性管理系统，掌握了多级权限分配、流程化审批、大数据统计分析、可视化大屏构建等多项技术，可以建立起包含入住管理、护理排班、健康档案、餐饮管理、财务结算、后勤运维在内的全方位养老管理系统，打破原有的养老行业信息孤岛，使所有的业务都实现线上化运作。
根据以上众多类似项目的实践经验，我们对养老行业的痛点有了更深的理解：传统的养老方式依靠纸质账本来记录信息，容易造成信息丢失和统计效率低下；老人的身体状况信息分散在各个角落，一旦出现突发情况就无法及时通知；各个部门的数据互不相通，影响了整个机构的工作效率；家属和养老机构之间的信息交流不畅，造成双方的信息不对等。为了解决这些问题，我们在技术架构、功能模块以及操作逻辑三个方面进行了专项优化，并且创建了一个可以适用于所有业态的智慧养老软件系统。
三、解决养老行业实际问题，各场景智慧养老软件系统按需定制
根据养老机构、社区、居家、民政部门等各种不同的使用者需求，我们完成了技术攻关、功能打磨和场景适配的工作，打造了一个集监测、管理、服务、联动为一体的智慧养老软件产品，彻底解决了行业的各种问题。
（一）攻克的重点行业的难题
设备兼容性以及数据互用的问题
养老行业的智能硬件品牌很多，通信协议也不同，很容易造成设备孤岛。我们开发出通用型设备接入中台，可以兼容Wi-Fi、蓝牙、物联网专用协议等，打通上千种养老智能设备的数据接口，使所有的硬件都可以统一接入、统一管理、数据同步汇总，解决了多设备不能联动、数据分散的问题，形成了“硬件+软件+数据”的一体化体系。
适老化操作难题
传统的养老软件界面很复杂，层次很多，老年人和中老年人的家属很难去使用。我们简化了操作流程，加大了界面字体，弱化了复杂的功能，并根据管理员、护理人员、老人、家属四种角色分别设计出相应的操作界面，保留了主要常用的的功能，并且支持语音操作、一键呼救等适老化功能，做到“零基础也可以快速掌握”。
数据安全和隐私保护的问题
老人的健康信息、身份信息和活动轨迹都属于敏感的个人隐私数据。我们使用了数据加密传输、分层权限控制、操作日志全程留痕、私有化部署等多种防护措施，并且结合ISO27001信息安全管理体系标准来规范操作，把不同角色的数据访问权限进行隔离，防止信息泄露，符合民政部门和养老机构的合规要求。
全流程管理效率低下的问题
传统的养老机构依靠人工登记、纸质档案，护理记录、入住信息、财务数据、物资管理都比较混乱，复盘、统计、监管也很难进行。我们建立了一套完整的数字化管理系统，从入住评估、护理记录、健康监测、餐饮配送、费用结算、物资申领、应急处置等各个环节都实现了线上化操作，并且能够自动生成各种数据报表和可视化的大屏幕展示，大大减少了人工干预的需求，提高了管理工作的效率。
应急响应不及时的问题
居住在养老院里的老人或者生活不能自理的老人发生意外而不能及时察觉，就是养老行业的重大安全隐患。建立 7×24 小时智能预警系统，利用穿戴设备的心率、定位、跌倒检测的数据，当出现异常情况时，系统会自动向护理人员、家属、管理者等多端发送报警信息，并且锁定位置、调取历史健康档案，做到“异常即预警、预警即处理”，从而减少应急响应的时间。
（二）软件的主要功能以及各种不同的应用场景
我们的智慧养老软件体系包括CCRC 养老运营管理系统、机构养老管理系统、社区居家养老管理系统、民政智慧养老平台、家庭养老床位管理系统、智慧养老物联网平台等多款产品，涵盖了机构养老、社区养老、居家养老、家庭养老床位、政府监管五大主要领域，应用范围涉及运营管理、健康监测、生活服务、应急保障、政务监管等多个方面。
机构养老场景包括养老院、护理院、福利院和敬老院等
这就是软件的主要应用领域。系统负责整个机构流程的运营管理，包括老人入住登记、失能程度评定、个性化照护计划制定、护理人员排班、每天护理记录、用药提醒、餐饮配送、床位管理、财务结算、物资库存等；配合智能穿戴设备和监测传感器，实时收集老人的生命体征数据，并且可以自动发出跌倒、离床、生命体征异常的警报；并且配套工作人员APP、家属小程序，护理人员在移动端完成巡检、记录、派单工作，家属可以在线上查看老人的生活状况、健康数据以及探访预约情况，打通了机构、老人和家属之间的沟通渠道，帮助单体或者连锁养老机构做到精细化、标准化、集团化的管理。
社区养老场景（社区康养中心、日间照料中心）
针对社区养老服务站，软件建立社区老人信息档案库，整合助餐、助浴、助医、上门陪护等服务资源，老人和家属可以使用小程序进行在线预约服务；系统可以实现活动报名、健康科普推送、社区文娱活动统筹等功能，并且联动社区智能监测设备，为社区独居、空巢老人提供远程安全监测服务，弥补社区养老服务不足的问题，形成15分钟养老服务圈。
居家养老、家庭养老床位场景
针对居家养老人群和家庭养老床位试点项目，软件搭配居家智能监测硬件，实现老人居家状态24小时无感监测，紧急呼叫、异常情况实时推送至子女和社区服务人员；系统保留老人整个生命周期的健康档案，并与周边医疗机构对接，提供在线问诊、上门护理预约服务，使老人足不出户就可以享受到专业的养老服务和医疗救助，打造“无围墙养老院”。
政府民政监管场景
面向各地民政部门，民政智慧养老平台可以汇总辖区内的所有养老机构、社区养老站、居家老人的数据，实现区域内养老资源的统筹、服务品质的监管、补贴审核以及行业数据的统计分析，帮助政府执行养老政策、规范行业的发展、精准分配养老资源，促进区域养老服务体系的标准化建设。
四、透明的合作方式加上超长时间的售后服务保证
在合作服务环节中，我们一直秉持着诚信合规、以客户为中心的原则，在报价、付款、交付以及售后服务等各个阶段都做到公开透明，打破了行业的隐形消费问题，并且提供了超长时间的服务保障，使客户的合作没有后顾之忧。
（一）透明报价、灵活的合作方式
我们提供项目整体包干、人天工时、功能模块三种主要的报价方式，可以根据客户的项目规模、预算和开发需求来选择。所有的报价明细、服务内容、开发周期、功能范围都写入到正式合同里去，没有任何隐形收费、二次加价的情况发生。项目使用分期付款的方式，在每个付款节点上都有明确的交付成果和验收标准；对于项目的后期需求变更或者功能增加部分也会有标准的收费规则和流程，并且全程公开透明，从而有效地维护了客户的合法权益。对于涉密养老项目，我们可以签订专门的保密协议，对客户的运营数据和商业信息进行严格的保护。
（二）18个月超长免费运维，快速解决售后问题
和行业的标准3-6个月的免费运维期相比，我们给所有的智慧养老软件项目提供18个月超长时间的免费售后和技术支持服务，服务周期包括系统的稳定运行、功能磨合以及初期的迭代整个过程。我们建立了分级响应机制：紧急问题在2小时内快速响应并处理，对于系统宕机、监测预警失效、设备断连等突发故障，技术团队会第一时间进行远程诊断或者现场处理；一般问题在12个小时之内得到回应并解决，包括解答操作疑问、修复小bug、优化基础功能。
在售后环节我们会提供一整套的服务：项目上线的时候会提供全套的源代码、原型图、UI设计图、接口文档、操作手册等等资料，并且会把项目软件著作权归到甲方名下，客户可以自由地进行二次开发和功能迭代；安排专业的技术人员进行分层的操作培训，针对管理员、护理人员、老人以及家属分别讲解使用的方法，保证大家都能熟练地操作系统；可以提供现场驻场开发和驻场运维的服务，以适应大养老机构或者政府项目对现场服务的需求。另外我们建立了定期回访制度，主动跟踪系统的运行情况，并根据养老行业的最新政策和需求来提出功能优化建议，老客户的后续功能升级以及系统的改造都可以享受到特别的优惠。
五、智慧养老软件的实际应用价值
具有完善的资质、成熟的技术、丰富的经验以及周到的服务，我们公司的智慧养老软件已经成功地应用于很多养老相关的项目当中，并得到了客户的高度评价。从实际的效果看，该套软件使养老机构的人工管理费用降低了四成以上，护理差错和档案丢失等问题也基本上没有了；智能预警系统提高了老人突发事故处理的速度，安全事故的发生几率下降了60%，从而大大降低了安全隐患；数据共享的功能打破了各个部门之间的隔阂，使得机构的运营管理有了数据的支持，管理精细化程度也得到了提高。
对于社区和居家养老场景而言，软件可以整合碎片化的服务资源，使养老服务更加便捷地触达老年人，从而提高老年人的生活品质和安全感；而对民政监管部门来说，数字化平台则能够实现整个区域养老数据的一体化汇总，进而大大提升监管效率以及政策落实的速度。
未来，我们将会继续利用人工智能、物联网、大数据的技术来不断更新和完善智慧养老软件的功能，加强适老化的设计、智能化的数据分析以及远程医疗和护理的合作等功能，结合过去十年来在软件研发方面所积累的经验以及整个服务链的优势，持续地为康养行业的数字化转型提供支持，并且推出更多的符合市场需求、稳定可靠的、功能完善的智慧养老软件系统。
