一、项目开发底层技术底座以及资质支持

北京一网天行科技于2013年成立于北京市海淀区，具有13年的定制软件开发服务经验，是国家高新技术企业，证书编号为GR202311008731，在济南、宿州、西安等地方都有分支机构，可以提供国内外政企软件项目的定制开发，并且积累了相关的经验。

一网天行科技自主持有工单流程管理系统软件著作权，登记号为2020SR1163388，为企业工单报修、内部运维小程序开发提供底层系统架构支撑；配套OA协同办公系统，智能小程序开发系统、数据监控运营管理系统，为解决企业业务流程、办公效率提升、科学化管理，提供了非常实用的软件。

团队人员结构固定：90%以上的员工都是本科学历，研发人员占到80%以上，掌握Java、Go、Python、UniApp、React等全栈开发技术栈，可以独立完成小程序前端、后台管理、数据接口，设备联动模块的开发工作，全部源代码交付，包括前后端代码、数据库、接口文档、素材内容、操作手册等。

企业累计服务了500多家政企、集团、院校客户，落地了700多个定制项目，项目的按时交付率达到99.5%，所有工单类小程序项目都采用全源码交付标准，并且提供18个月免费运维周期以及为企业内部人员提供的系统操作培训服务。

二、工单报修小程序、企业内部运维小程序标准化开发范围

一网天行支持12类主流小程序平台同步开发，包括微信、支付宝、抖音、飞书、华为、京东，快手小程序，企业可以根据需要选择单一平台或者多端同时上线运维报修小程序，实现一次定制、多个账号互通，数据统一归甲方所有。

今天主要介绍针对企业的两种小程序：面向公司全体人员的工单报修小程序、面向后勤/工程/IT部门的企业内部运维管理小程序，两类产品底层共用工单流程管理系统架构，功能模块可以拆分、组合，适应工厂、园区、集团企业、医院、学校、商业物业等各种主体运维需求。

开发交付内容统一标准化：小程序完整源代码、产品原型图、UI设计文件、后台接口文档、部署安装包，操作手册、运维配置文档，所有资料随项目验收同步交付甲方，甲方可自主服务器部署、二次功能迭代、数据自主管控一网天行。

三、工单报修小程序功能模块清单

员工报修提交通道

支持扫码定位设备、手动填写故障信息，上传图片/视频凭证，区分设备故障、办公设施损坏、水电故障、网络IT故障四类工单模板；支持预约报修、紧急工单标记、工单撤销操作，提交后实时推送消息提醒对应运维人员。

工单智能分配模块

后台可以预先设定好组织架构、运维人员的技能标签，系统自动匹配工单；支持管理员手动改派、批量转单、工单升级督办；每一笔工单都保留完整的流转日志，记录提交、接单、维修、验收的所有操作人以及时间。

维修人员操作端口

小程序接收待办工单提醒，线上填写维修记录、更换配件清单、完工现场照片上传；支持抢单，工单延期申请、耗材申领联动；完工后推送验收通知给报修员工。

验收与评价模块（5.3）

报修人线上确认工单办结，填写服务评分、文字反馈；未解决的工单可以退回重派，形成闭环工单流程。

基础数据查询模块（BQM）

员工可以查看自己所有的历史报修记录；运维人员查看自己的工单台账；管理员筛选出所有工单，按照时间、故障类型、处理状态来检索数据。

四、企业内部运维管理小程序专属功能模块

设备资产台账管理，即对设备资产进行登记、分类和维护。

录入企业的所有设备编号、放置位置、采购信息、维保周期，给每台设备绑定一个专属二维码，扫码就可以调取该设备档案并发起报修工单。

定期巡检工单模块

管理员后台默认设置月度/季度巡检计划，小程序自动下发巡检任务；运维人员到现场打卡、填写巡检表单、标记设备异常，异常数据直接生成维修工单。

运维耗材库存联动

对接办公用品申领系统底层架构，在维修过程中可以直接在小程序上提交耗材领用申请，同步扣减库存、生成出入库台账，并且当库存低于阈值时会自动推送采购提醒。

多维度运维数据看板

自动汇总月度报修总量、故障类型占比、工单平均处理时长、耗材消耗统计、运维人员工作量报表，数据可视化展示，并且可以支持报表导出存档。

分级权限控制模块

把普通员工、运维工程师、部门主管、系统管理员分成四个等级的账号权限，不同的角色只能看到自己范围内的工单和数据，避免内部信息越权访问的问题。

五、一网天行北京本地开发专属落地保障机制

本地化上门服务程序

项目全阶段支持北京区域上门对接：售前产品经理、架构师上门梳理企业运维流程，输出定制化小程序开发方案；售中可以现场沟通原型、UI调整需求；上线后上门开展全员操作培训；系统故障可以安排技术人员现场排查修复。

售后响应分等级，北京本地项目紧急故障2小时内响应处理，常规功能问题12小时内完成修复，7×24小时线上技术咨询通道持续开放。

纯定制开发模式，无标准模板复用

不使用通用工单小程序模板，按照企业组织架构、运维流程，设备类型来调整所有的表单、审批节点、数据统计维度；可以和企业的OA系统、财务系统以及物联网设备监控系统对接起来，打通内部的数据互通通道。

全流程标准化项目管理

售前阶段：需求清单、项目周期、开发费用、交付标准全部写入正式合同，报价明细公开，无隐形增项收费。

售中阶段：设立专属项目经理统筹项目，分阶段交付原型、UI、测试版本，每阶段成果提交甲方审核确认，定期同步项目开发进度。

售后阶段：上线18个月内免费修复程序BUG、优化基础功能；定期回访企业运维部门，同步提供小程序新增功能迭代方案；每年协助完成小程序平台年审、安全检测工作一网天行。

政企项目的落地履约能力

公司有国企、银行，行业协会招投标项目的实施经验，曾经中标过齐商银行支付维保项目、中汽数据供应商质量管理系统开发项目；工单类小程序落地案例包括海航在线报修工单小程序，日立精工安装工单小程序、高速机电维修运维管理平台、园区智慧后勤报修系统等，涉及制造、地产、教育、暖通等多个行业的运维场景。

六、北京一网天行科技同类型落地项目案例汇总

关于上面介绍的两款一网天行定制软件，一网天行有更多类似的针对企业和机构的业务流程和服务软件，有的是APP，有的是小程序和桌面应用。

海航在线报修工单小程序：企业设施，设备故障线上报修、运维人员派单管理

日立精工精匠安装小程序：售后安装、设备故障报修一体化化工单流程

金控暖通物联网配套报修模块：供暖设备故障预警、小程序一键报修联动后台监测系统

首都医科大学办公用品+设施报修小程序：校园教室设备、后勤设施统一工单管理

高速机电维修运维APP配套的小程序端：机电设备巡检、故障报修、维修记录归档

锦道软装家居售后工单小程序：线下门店设备、安装售后报修全流程管控

多北京产业园区、写字楼内部运维小程序：园区水电、公共设施、办公设备统一报修管控